返金ポリシー

■ 商品不備・誤配送について

お届け商品に誤りがある場合（品違い・数量不足）、または初期不良などの不具合が見られる場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。ご連絡を確認後、担当スタッフより対応方法をご案内いたします。

【ご対応の流れ】

1. ご連絡のお願い
商品到着日から7日以内に、商品の状態を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

2. ご返送について
返送が必要な場合には、当社より指定の方法・期日をご案内いたします。
送料は当社負担にて対応いたしますので、必ず「着払い」にてご返送ください。お客様が元払いで発送された場合の送料返金はいたしかねます。

3. 代替品または返金の対応
当社にて商品状態を確認後、良品交換の手続きを行います。
万一代替品のご用意が難しい場合は、商品代金（消費税含む）をご返金させていただきます。

※ご注文者様ご本人からのご連絡に限り対応可能です。
※実店舗（コンビニ等含む）での返品・交換はお受けできません。
※お申し出いただいた内容をもとに、当社で対応可否を判断いたします。状態によっては交換・返金を承れない場合がございます。
※返送品を確認後、返品対象外と判断された場合は商品を返送いたしますが、その際の送料はお客様ご負担となります（当社判断により例外あり）。
※お届け時に発生した送料の返金はいたしかねます。

■ ご注文内容の変更について

ご注文後の商品内容変更はお受けできません。
数量を追加されたい場合は、あらためてご注文をお願いいたします。

■ お客様都合によるキャンセル・返品について

誠に恐れ入りますが、商品発送後のキャンセル・返品・交換はお客様都合では承っておりません。
以下のようなケースも返品・交換対象外となる可能性がございますのでご注意ください：

  • 購入証明（納品書や保証書など）を紛失された場合

  • 一度ご使用になった、または使用感が見られる商品

  • タグや付属品に欠損がある場合

  • 商品パッケージに破損・汚れがある場合（商品保護用の包装材等を含む）

  • ご購入時と異なる状態の商品

  • 中古品・プレゼントなど第三者経由で受け取った商品（※ご購入者様からのご連絡のみ対応可）

  • 受注生産品、限定商品、予約商品、特別販売品など

■ 商品の受け取りについて

住所不備・長期不在などで商品をお受け取りいただけなかった場合、当社から登録メールアドレス宛にご案内をお送りします。その後、商品は3か月間（商品によっては異なる場合があります）保管いたします。

再配達をご希望の場合は、必ず期間内にお問い合わせフォームより国内で受け取り可能なご住所をご連絡ください。再配送料はお客様負担（着払い）となります。

※期間内にご連絡がない場合、受け取りの意思がないと判断し、ご注文は当社にてキャンセル扱いとさせていただく場合があります。
※再配達不可や受取拒否が続く場合、今後のご利用を制限させていただくことがあります。

■ ご返金について

お支払い方法に応じて、以下の方法でご返金いたします。

  • クレジットカード決済：原則、同じカードへ返金いたします。カード会社との契約に基づき発生した手数料は返金の対象外です。

  • 外貨建て決済（海外カードなど）：返金は日本円にて行い、為替差額は補償対象外となります。

  • Paidy / PayPal / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay決済：各サービスを通じて返金いたします。

■ クーリングオフ制度について

通信販売でご購入いただいた商品は、特定商取引法に基づくクーリングオフの対象外となります。

■ お問い合わせ窓口

STALA オンラインストア カスタマーサポート
受付時間：平日 11:00～20:00（土日祝・年末年始を除く）
※お問い合わせはメールまたは専用フォームよりお願いいたします。

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